HALKA, valilikler, belediyeler, il özel idareleri ve saha ekipleri için tasarlanmış uçtan uca bir hizmet yönetim platformudur.
"Halkımız hizmetin en iyisini hak ediyor."
Vatandaş talepleri telefon, e-posta, sosyal medya ve yüz yüze başvurularla dağınık kanallardan geliyor. Her kanal farklı birim tarafından takip ediliyor.
Hangi talep hangi aşamada? Kim sorumlu? Ne zaman çözülecek? Bu sorulara net cevap vermek için manuel raporlama gerekiyor.
Hangi bölgede hangi sorunlar yoğunlaşıyor? Kaynaklar doğru yönlendiriliyor mu? Veriye dayalı karar almak zor.
Tüm kanallardan gelen talepler tek merkezde toplanır. Yapay zekâ destekli sistem, talepleri otomatik olarak kategorize eder ve ilgili birime yönlendirir.
Saha personelinin görev ataması, konum takibi ve iş tamamlama bildirimleri mobil uygulama üzerinden anlık olarak yapılır.
İl, ilçe ve birim bazında performans metrikleri, ısı haritaları ve trend analizleri ile stratejik karar desteği sağlanır.
Dört adımda uçtan uca hizmet yönetimi
Vatandaş talepleri tüm kanallardan (mobil, web, çağrı merkezi) tek platformda toplanır.
Yapay zekâ desteğiyle talepler kategorize edilir ve ilgili birime otomatik atanır.
Mobil uygulama ile görev ataması, konum takibi ve iş tamamlama bildirimleri yapılır.
Gerçek zamanlı paneller ile performans takibi ve stratejik raporlama yapılır.
Yerel yönetim ekosisteminin her paydaşı için özelleştirilmiş çözümler
İl ve ilçe genelinde tüm hizmet süreçlerini merkezi olarak izleme ve yönetme
Vatandaş taleplerini etkin yönetme ve hizmet kalitesini artırma
Mahalle bazında talep iletimi ve takibi için basit arayüz
Mobil uygulama ile görev alma, konum bildirimi ve iş tamamlama
Modern teknolojilerle donatılmış, geleceğe hazır altyapı
Coğrafi bazda talep yoğunluğunu görselleştirin. Hangi bölgede hangi sorunlar yoğunlaşıyor, kaynakları nereye yönlendirmeniz gerekiyor?
Birim, kategori ve zaman bazında performans metrikleri. Hedeflerden sapmaları erken tespit edin ve müdahale edin.
Mikroservis tabanlı, ölçeklenebilir altyapı. Yeni modüller ve entegrasyonlar kolayca eklenebilir. API-first yaklaşım.
Pilot uygulama sürecimiz devam ediyor. Yakında gerçek kullanıcı deneyimlerini burada paylaşacağız.
HALKA ile yerel yönetim hizmetlerinizi dijitalleştirin, vatandaş memnuniyetini artırın.